工程师工作行为规范

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1、 工作规范

·每次服务完成后,必须请使用人员查看产品系统,并等使用人员确认正常后方可离开。

·各地安排新的服务工程师师上岗时(特指已经经过实习,将要独立工作进行维护工作),不论第一工程师还是后备工程师,请各地地区负责人第一时间通知相关的项目经理。

·工程师在客户现场不应发表任何评论,比如产品太差应该换掉,这样的建议只能向项目经理汇报,由项目经理向客户负责人提出。

·对不常去的客户一定要出发前考虑一下相关人员的姓名,以免到时尴尬(叫不出用户的姓名);

·进门时一定要问候你好;离别时,再见, 下周见等等;

·每次离开客户现场时,保持工作区域现场干净整洁,如果需要帮助收拾一下卫生。

 

2、 行为规范

1)着装和仪表

·遵守用户现场的着装要求,不知道用户现场着装要求的情况下,要求穿着正式服装(可不带领带);

·头发:不可以凌乱;指甲:男士:不允许留指甲;女士:指甲修剪整齐。男士要勤洗澡。

2)举止和行为:

·不可以拍别的员工的肩膀;

·对女士:不可以随意开玩笑;

·现场技术支持时,不建议聊家常;

·在任何场合:女士先行,客户先行;

·就餐时尊重用户的习惯;

·积极的完成用户指定的任务;

3)说话:

·不可谈论和品论你对用户员工的看法,不可随意开玩笑。

4)问题处理:

·按照公司的规定,解决问题后,做好记录请用户签字确认。

·绝不在客户现场抽烟

·绝不允许从客户借款

·现场工程师绝不允许带与工作无关的其他人员进入客户工作现场,包括休息日和工作日。

5)记录:

·现场工程师:每日完成公司每日工作汇总表;

·现场工程师:每周末做好下周工作计划;

·新的问题:做好记录,并添加到公司技术支持问题库中;
·MA
维护工程师:做好并填写维护记录表

6)报告

·碰到疑难问题,报告公司项目经理/服务台或用户现场负责人,由公司安排指定二线/三线专家或客户现场负责人解答。

7)学习

·正常工作时间,加强自身的学习和公司指派的学习任务,并通过电子邮件和公司其他员工保持技术交流。

8)
加班

·碰到用户要求加班时,首先尊重客户的要求,并积极通报公司协调人,做好加班记录。

9)
其他任务

·公司安排的其他任务在不影响现有的工作前提下,积极按时完成。

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